Politique de confidentialité
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QUI EST CHARGÉ DE LA GESTION DE MES INFORMATIONS ?
Veeve et l’ensemble des sites web et brochures exploités et/ou édités dans ce cadre appartiennent à et sont gérés par
Unique Ventures Limited
210 New Kings Road
London
SW6 4NZ
Royaume-Uni
(« nous »)
Le présent document constitue notre Politique de confidentialité : il vous explique en toute transparence comment nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles.
Nous veillons avec le plus grand soin à la collecte et à la bonne gestion de toutes les informations personnelles que vous nous confiez. Nous assurons la sécurité de vos données personnelles et utilisons les informations fournies dans le strict respect de la réglementation applicable à la protection de la vie privée et des données, ainsi que des termes de la présente Politique de confidentialité.
QUELLES INFORMATIONS RECUEILLONS-NOUS ?
Si vous choisissez de réserver un séjour par notre intermédiaire, ou si vous nous contactez pour une simple demande, nous collectons les informations que vous nous transmettez à cette occasion. Ces éléments peuvent inclure votre nom, vos coordonnées, vos données de paiement, votre date de naissance, des détails sur les personnes qui vous accompagnent, les informations relatives à votre réservation, ainsi que tout autre renseignement utile pour répondre au mieux à vos attentes.
Si vous décidez de nous confier la mise en location de votre bien, nous recueillons des informations telles que votre nom, vos coordonnées, vos informations bancaires et l'ensemble des détails concernant le bien que vous souhaitez proposer.
Nous recueillons également des données sur l’utilisation de nos sites web grâce aux « cookies ».
COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
Les informations que vous nous confiez peuvent être utilisées de différentes manières, notamment pour :
finaliser et gérer votre réservation (si vous réservez un bien) ;
valoriser votre propriété, vous adresser vos versements et vous assurer nos services d’assistance dédiés (si vous nous confiez la location de votre bien) ;
réaliser des statistiques pour faire évoluer notre offre de services ;
personnaliser vos prochaines visites sur nos sites ou vous signaler une réservation restée en suspens ;
vous faire découvrir d’autres services ou opportunités susceptibles de vous intéresser (voir ci-dessous) ;
traiter vos demandes auprès de notre service d'assistance ; et
vous transmettre toutes les précisions et informations que vous souhaiteriez obtenir.
SUR QUELLE BASE JURIDIQUE TRAITONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
Nous traitons systématiquement vos données personnelles dans un cadre légal bien défini, et plus particulièrement selon les motifs suivants :
Exécution d'un contrat
Si vous effectuez une réservation par notre intermédiaire, nous utilisons les renseignements transmis pour assurer le bon déroulement de votre séjour. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre date de naissance, vos coordonnées, vos données de paiement, les informations sur vos accompagnateurs, les éléments liés à la réservation et toute précision utile pour satisfaire vos demandes particulières.
Si vous confiez la mise en location de votre bien à notre équipe, nous recueillons vos nom, coordonnées, informations bancaires et l'ensemble des caractéristiques de votre hébergement afin d'exécuter au mieux les engagements contractuels qui nous lient.
Sans ces informations essentielles, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande ou réservation.
Intérêt légitime
Notre priorité est de vous offrir une expérience d'exception tout en préservant scrupuleusement votre vie privée.
Nous pouvons être amenés à utiliser votre nom et vos coordonnées pour vous présenter des services exclusifs susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez bien entendu nous demander d'interrompre ces envois à tout moment.
Certaines données personnelles peuvent être exploitées à des fins statistiques afin de perfectionner la qualité de nos prestations.
Nous pouvons également transmettre vos coordonnées à des instituts d’études de marché de confiance, qui pourront vous solliciter pour recueillir votre avis sur notre offre et nos services.
Votre adresse électronique peut être partagée avec nos partenaires technologiques, tels que Google, Facebook et d’autres plateformes (en qualité de sous-traitants), qui agissent pour notre compte dans le cadre de nos campagnes d'information et de communication.
Ces plateformes peuvent utiliser ces données pour vous proposer des contenus ou annonces ciblés. Vous gardez la main sur ces diffusions en ajustant les paramètres de confidentialité de chaque service.
Google et Facebook peuvent aussi s'appuyer sur des données socio-démographiques pour identifier d’autres propriétaires ou voyageurs partageant vos centres d'intérêt, afin de leur faire découvrir nos services. Ces éléments ne sont en aucun cas employés à d’autres fins, ni transmis à d'autres tiers. Nous n’avons par ailleurs accès à aucune donnée personnelle concernant les personnes ainsi identifiées sur ces réseaux.
Nous pouvons enfin communiquer vos coordonnées à nos prestataires de gestion d'avis en ligne, qui prendront éventuellement contact avec vous pour recueillir vos retours d'expérience sur notre accompagnement et nos logements.
La législation nous y autorise dans le cadre de notre intérêt légitime à mieux comprendre les attentes de notre clientèle, à développer nos activités et à vous garantir un niveau de service irréprochable.
Consentement
Nous pouvons solliciter votre accord pour partager vos coordonnées avec des partenaires rigoureusement sélectionnés, afin de vous faire bénéficier de propositions adaptées.
Avec votre accord préalable, nous pouvons également, dans certains cas, transmettre vos données à des fins de vérification de solvabilité.
Vous restez libre de retirer votre consentement à tout moment.
Obligation légale
Nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles pour répondre à des obligations de conformité, à la demande d'une autorité judiciaire, administrative ou fiscale, et dans la stricte mesure imposée par la loi.
AVEC QUI SOMMES-NOUS SUSCEPTIBLES DE PARTAGER VOS INFORMATIONS ?
Afin d'assurer nos prestations avec le niveau d'excellence requis, nous pouvons partager certaines données avec :
d’autres entités de notre groupe et leurs prestataires de services habilités (voir également l’article 6 ci-après) ;
les propriétaires des biens ;
les hôtes séjournant au sein de votre propriété ;
les organismes de cartes bancaires et solutions de paiement ;
nos partenaires assureurs privilégiés ; et
des prestataires tiers soigneusement sélectionnés pour la logistique de votre séjour ou la gestion de votre bien : équipes de ménage, gouvernance, conciergerie, chauffeurs privés, artisans ou autres intervenants spécialisés.
Nous pouvons également transmettre vos informations personnelles sans votre accord formel dans le cadre d’une procédure légale, auprès des autorités compétentes pour la prévention des fraudes, ou afin d’établir, exercer et défendre nos droits légitimes.
COMMENT GÉRONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
Pour assurer le bon fonctionnement et la performance de nos outils au quotidien, nous faisons parfois appel à des entités de notre groupe ou à des prestataires techniques tiers. Pour des raisons techniques, certains de nos systèmes peuvent être situés hors de France, notamment aux États-Unis.
Nous ne transmettons vos données à ces partenaires techniques que si le cadre légal l’autorise pleinement et que des garanties éprouvées assurent la sécurité et l'intégrité de vos informations, en totale conformité avec la réglementation en vigueur sur les données personnelles.
Dans le cas d'un transfert hors de l’Espace économique européen, nous nous appuyons systématiquement sur les dispositifs juridiques appropriés (tels que les clauses contractuelles types validées par la Commission européenne ou les cadres d'adéquation en vigueur).
Si vous souhaitez en savoir plus sur ces modalités de transfert, notre équipe se tient à votre entière disposition par téléphone ou par e-mail, aux coordonnées indiquées à l’article 13 ci-dessous.
MISE À JOUR DE VOS INFORMATIONS
Si vous souhaitez faire évoluer vos préférences relatives à la réception de nos communications, il vous suffit de modifier vos options dans votre espace ou de contacter directement notre équipe via les coordonnées précisées à l’article 13.
COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
Nous appliquons une politique de conservation claire : vos informations ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités prévues ou pour répondre à nos obligations légales. Dès qu'elles ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de façon sécurisée et définitive.
VOS DROITS
Conformément à la réglementation, vous disposez à tout moment des droits suivants :
obtenir la confirmation que nous détenons ou non des données vous concernant ;
recevoir une copie accessible des données personnelles en notre possession ;
demander la rectification ou la mise à jour de données inexactes ou incomplètes ;
demander l'effacement de vos données personnelles, dans les conditions prévues par la loi ;
demander la limitation du traitement de vos données, dans les cas prévus par la réglementation ;
exercer votre droit à la portabilité de vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
vous opposer au traitement de données fondé sur notre intérêt légitime ; et
vous opposer à tout moment à l’envoi de sollicitations commerciales. Veuillez noter que nous pourrons toujours vous faire parvenir des communications essentielles à la gestion de vos séjours ou de votre bien (confirmations de réservation, points de gestion, etc.).
Dans l'éventualité où une décision vous concernant serait issue d'un traitement exclusivement automatisé, vous avez le droit de solliciter l'intervention d'un interlocuteur dédié pour en échanger.
Nous n’effectuons aucune opération de profilage à partir de vos données personnelles.
Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer très simplement, à tout moment.
Pour faire valoir l'un de ces droits ou pour toute interrogation concernant l’utilisation de vos données, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse mentionnée à l’article 13 ci-dessous.
CETTE POLITIQUE S’APPLIQUE-T-ELLE AUX SITES VERS LESQUELS NOUS FAISONS UN LIEN ?
Nos sites peuvent ponctuellement intégrer des liens vers d’autres sites web. La présente Politique de confidentialité s’applique exclusivement à notre plateforme ; nous vous invitons ainsi à consulter les règles de confidentialité propres à chaque site visité.
DANS QUELS CAS LES APPELS TÉLÉPHONIQUES SONT-ILS ENREGISTRÉS ?
Certains de vos échanges téléphoniques avec notre équipe peuvent ponctuellement être enregistrés, uniquement dans le but de former nos collaborateurs et de veiller à l'excellence continue de notre accueil.
COMMENT CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ EST-ELLE MISE À JOUR ?
Nous révisons régulièrement nos engagements de confidentialité afin de suivre l'évolution de la réglementation et de nos services. Toute nouvelle version sera directement consultable sur cette page.
QUI POUVEZ-VOUS CONTACTER POUR TOUTE QUESTION ?
Notre équipe se tient à votre entière écoute pour toute question relative à notre Politique de confidentialité ou à la gestion de vos données personnelles.
Vous pouvez nous adresser votre demande par voie postale à l’adresse suivante :
Data Protection Co-ordinator
Unique Ventures Limited
210 New Kings Road
London
SW6 4NZ
Royaume-Uni
Ou par e-mail : marketing@veeve.com
Ou par téléphone au : +44 (20) 7993 5599
Si vous estimez que le traitement de votre demande n’a pas été satisfaisant, vous conservez le droit de saisir l’autorité de contrôle compétente au Royaume-Uni (Information Commissioner's Office) : https://ico.org.uk ou la CNIL en France.