OBJET DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité (« Politique de Confidentialité ») a pour objectif de vous expliquer quand, comment et pourquoi Unique Ventures Limited (« Veeve », « nous » ou « notre ») recueille et traite vos données personnelles lors de votre utilisation de ce site Internet, y compris les données que vous pourriez nous transmettre lorsque vous effectuez une réservation, prenez contact avec nous ou vous inscrivez à notre newsletter. Sauf indication expresse contraire dans cette Politique de Confidentialité, Veeve agit en qualité de responsable du traitement de vos données personnelles. Nous sommes une société de droit anglais (private limited company) dont le siège social est situé au 210 New Kings Road, Londres, SW6 4NZ, Royaume-Uni.

Ce site Internet ne s'adresse pas aux enfants. Dans le cadre du processus de réservation, nous sommes toutefois tenus de recueillir certaines informations de base concernant l'ensemble des voyageurs, y compris les enfants (comme leur âge), à des fins d'assurance. Notre site peut inclure des liens vers des sites Internet, plug-ins et applications de tiers. Le fait de cliquer sur ces liens ou d'activer ces connexions peut autoriser ces tiers à collecter ou à partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites tiers et ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité. Dès que vous quittez notre site Internet, nous vous invitons à lire la politique de confidentialité de chacun des sites que vous visitez.

Il est important de lire cette Politique de Confidentialité ainsi que tout autre avis de confidentialité ou d'information que nous pourrions porter à votre attention lors d'occasions précises où nous collectons ou traitons vos données personnelles, afin de bien comprendre comment et pourquoi nous utilisons vos données. La présente Politique de Confidentialité complète ces autres avis et mentions, sans s'y substituer.

Aux fins de la présente Politique de Confidentialité, les termes « données personnelles » ou « informations personnelles » désignent les données à caractère personnel telles que définies par les Lois sur la Protection des Données (définies ci-dessous) et englobent toute donnée permettant de vous identifier personnellement (comme votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail ou les informations relatives à votre appareil) et faisant l'objet d'un traitement (c'est-à-dire stockage, utilisation, etc.) de notre part, comme décrit plus en détail dans la section « Quelles informations personnelles recueillons-nous ? » ci-dessous. Nous ne traitons vos données personnelles qu'en conformité avec la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le UK Data Protection Act 2018 et le Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD 2016/679), ainsi que tout texte qui viendrait les compléter ou les remplacer (ensemble, les « Lois sur la Protection des Données »).

QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLONS-NOUS ?

Afin de vous offrir la meilleure expérience possible lors de l'utilisation de nos services ou de nos échanges (sur notre site, par e-mail ou tout autre moyen), nous serons amenés à vous demander certaines informations personnelles. Nous recueillons également d'autres informations vous concernant et sur les appareils que vous utilisez pour accéder à notre site, directement ou par l'intermédiaire de partenaires de confiance via des technologies telles que les cookies. Ceux-ci nous permettent de vous distinguer des autres visiteurs et de rendre votre navigation sur notre site toujours plus fluide et agréable. Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons et leurs finalités, vous pouvez consulter notre Politique relative aux cookies.

Les données personnelles que nous pouvons recueillir auprès de vous comprennent notamment :

• Votre nom et prénom ;
• Votre adresse e-mail ;
• Votre adresse postale, y compris le code postal ;
• Votre numéro de téléphone fixe ;
• Votre numéro de téléphone portable ;
• Votre date de naissance ;
• Vos informations de paiement ;
• Votre adresse IP et d'autres identifiants d'appareil ;
• Votre activité sur notre site, notamment la façon dont vous naviguez sur notre plateforme et utilisez nos produits et services ;
• Les données relatives à votre système d'exploitation, le type de navigateur et l'adresse du site Internet référent ;
• Les informations que vous nous transmettez au sujet de votre propriété, ou toute autre information utile ;
• Vos identifiant et mot de passe, les réservations effectuées ou reçues, vos retours d'expérience et réponses à nos questionnaires de satisfaction ; et
• Vos préférences quant aux communications marketing de notre part ou de celle de nos partenaires, ainsi que vos préférences de contact.

Sauf indication contraire dans la présente Politique de Confidentialité, nous ne vous demandons généralement aucune donnée relevant de catégories particulières (telles que des informations médicales, votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques ou religieuses, votre vie ou orientation sexuelle, votre appartenance syndicale, ou encore des données génétiques ou biométriques). Si nous devions exceptionnellement vous demander ce type de données, nous solliciterions au préalable votre consentement exprès pour les traiter.

SI VOUS NE FOURNISSEZ PAS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Lorsque la collecte de données personnelles est exigée par la loi ou par les dispositions d'un contrat conclu avec vous, et que vous ne nous transmettez pas ces données lorsqu'elles sont requises, nous pourrions être dans l'incapacité d'exécuter le contrat conclu ou envisagé avec vous (par exemple, pour assurer nos services de gestion ou d'accueil). Dans ce cas, nous pourrions être contraints d'annuler un produit ou un service souscrit auprès de nous, situation dont nous vous informerions bien entendu immédiatement.

COMMENT VOS INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES RECUEILLIES ?

LES INFORMATIONS QUE VOUS NOUS COMMUNIQUEZ DIRECTEMENT

Nous recueillons des informations personnelles auprès de vous lorsque vous :

• faites appel à nos services ;
• créez un compte sur notre site Internet ;
• vous abonnez à notre newsletter ;
• demandez à recevoir nos offres et actualités ;
• participez à un jeu-concours, une promotion ou une enquête ;
• partagez votre avis avec nous ; ou
• nous contactez par e-mail, ou échangez avec nous par tout autre moyen, par exemple lors d'une demande de renseignements sur l'un de nos services ;

INFORMATIONS RECUEILLIES PAR DES MOYENS AUTOMATISÉS

Nous collectons également certaines informations de manière automatisée lors de votre navigation sur notre site, comme l'adresse IP de votre appareil, sa localisation géographique, le navigateur utilisé, l'URL de provenance, les pages consultées et votre parcours sur le site. Nous recueillons ces données à l'aide de cookies et d'autres technologies similaires. N'hésitez pas à consulter notre Politique relative aux cookies pour en savoir plus.

INFORMATIONS REÇUES DE LA PART DE TIERS

Nous sommes susceptibles de recevoir des données personnelles vous concernant auprès de différents partenaires tiers, comme indiqué ci-après :

• Certaines données de base liées au paiement, notamment par le biais de nos prestataires de paiement sécurisé comme Stripe Payments UK Ltd (telles que le nom du titulaire de la carte et l'adresse lors d'une réservation) ;
• Des détails sur les règlements émis et reçus, transmis par nos plateformes partenaires lorsque nous prenons une réservation pour une propriété (telles que Booking.com) ;
• Les données personnelles que vous partagez sur nos réseaux sociaux (comme votre nom ou vos photos dans des commentaires Facebook) ; et
• Votre adresse IP, vos identifiants de connexion, le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire et votre localisation, les types et versions de vos plug-ins de navigation, votre système d'exploitation et d'autres données techniques relatives aux appareils utilisés pour naviguer sur notre site, transmises par des outils d'analyse tels que Google, situés en dehors du Royaume-Uni.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous n'utilisons vos données personnelles que lorsque la législation nous y autorise. Le plus souvent, nous traitons vos informations pour les finalités suivantes et selon les bases légales associées :

EXÉCUTION DU CONTRAT

• Mettre en place les démarches nécessaires pour vous inscrire en tant que propriétaire ou voyageur, et vous donner accès à notre site et à nos services.
• Communiquer avec vous et gérer notre relation concernant les services dont vous bénéficiez ou que vous sollicitez auprès de nous.
• Répondre à vos questions ou demandes d'information.
• Vous permettre d'accéder à notre site et de profiter de nos services.
• Répondre à vos demandes et traiter vos transactions.

NOS INTÉRÊTS LÉGITIMES

• Vous adresser des communications de service essentielles concernant notre site, nos prestations et nos conditions générales (y compris la présente Politique de Confidentialité).
• Vérifier votre identité et authentifier les informations transmises pour des raisons de sécurité.
• Pour nos besoins internes d'analyse et de reporting, afin d'optimiser nos services et d'accompagner au mieux nos membres, notamment par le suivi de l'efficacité de nos e-mails et des clics.
• Pour la tenue de nos registres et notre gestion administrative générale, relative au traitement de vos données et à nos opérations courantes.
• Vous offrir un service client dédié et attentif, et résoudre les éventuelles réclamations.
• Gérer efficacement tout recours juridique ou démarche réglementaire à l'encontre de Veeve, ou engager les actions appropriées contre des tiers ayant commis des infractions ou manqué à leurs obligations envers nous.
• Contribuer à la formation de nos équipes en interne.

RESPECT DE NOS OBLIGATIONS LÉGALES

• Nous conformer à nos obligations légales et réglementaires (notamment au titre des Lois sur la Protection des Données applicables).
• Prévenir, enquêter et détecter la fraude, la criminalité ou les comportements répréhensibles, et poursuivre les contrevenants, notamment en coopérant avec les forces de l'ordre.
• Remplir nos engagements envers nos membres, nos collaborateurs et nos partenaires.

CONSENTEMENT

De manière générale, le consentement n'est pas la base légale principale sur laquelle nous nous appuyons pour traiter vos données, même si nous veillons toujours à recueillir votre accord avant de vous adresser des communications de prospection directe de tiers par e-mail ou SMS. Vous pouvez bien sûr retirer ce consentement marketing à tout moment en nous contactant.

MARKETING

Nous tenons à vous laisser le contrôle sur l'utilisation de vos données personnelles, en particulier pour tout ce qui relève du marketing et de la publicité.

NOS OFFRES PROMOTIONNELLES

Nous pouvons utiliser vos données pour cerner au mieux vos envies ou vos besoins, et ce qui pourrait retenir votre attention. Cela nous aide à choisir les produits, services et offres les plus pertinents pour vous (ce que nous appelons nos actions marketing). Vous recevrez nos communications promotionnelles si vous nous avez sollicité des informations ou si vous avez effectué une réservation avec nous, sans avoir exprimé le souhait de ne pas en recevoir.

MARKETING TRANSMIS PAR DES TIERS

Nous solliciterons systématiquement votre accord préalable explicite (opt-in) avant de partager vos données personnelles avec tout partenaire tiers à des fins de prospection commerciale.

DÉSINSCRIPTION

Vous pouvez à tout moment nous demander, ainsi qu'aux tiers concernés, de cesser de vous adresser des messages promotionnels en cliquant sur les liens de désabonnement présents dans nos e-mails ou en nous contactant directement. Le choix de ne plus recevoir ces messages ne s'applique pas aux données personnelles transmises dans le cadre d'une réservation ou d'autres transactions conclues avec nous.

CHANGEMENT DE FINALITÉ

Nous n'utiliserons vos données personnelles qu'aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, à moins d'estimer raisonnablement devoir les utiliser pour un autre motif compatible avec la finalité initiale. Si vous souhaitez comprendre en quoi le nouveau traitement reste compatible avec l'objectif de départ, n'hésitez pas à nous contacter. Dans l'éventualité où nous devrions traiter vos données pour un motif sans lien avec la finalité première, nous vous en informerions préalablement en vous expliquant la base juridique qui nous y autorise. Veuillez noter que nous pouvons être amenés à traiter vos données sans que vous en soyez informé ni n'y ayez consenti, dans le strict respect des règles ci-dessus, lorsque la loi nous l'impose ou nous y autorise.

AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous pouvons être amenés à transmettre vos informations personnelles aux destinataires ou catégories de destinataires suivants :

• Nos propriétaires partenaires qui mettent leur logement à disposition via Veeve, afin de faciliter l'organisation et le bon déroulement de votre séjour ;
• Les prestataires tiers fournissant des produits ou services pour vous ou votre propriété, dans la stricte mesure où ces données leur sont nécessaires pour remplir leurs engagements contractuels avec vous ;
• Nos prestataires de services et fournisseurs, qui traitent ces données pour notre compte (tels que les hébergeurs de nos sites et bases de données, gestionnaires de listes de contacts, routeurs d'e-mails, sociétés d'analyse de données, moteurs de recherche, transporteurs et partenaires logistiques, ainsi que toute entité similaire nous aidant à exploiter notre plateforme et à délivrer nos fonctionnalités, contenus et services). Parmi nos prestataires figurent notamment : Google Analytics, HotJar, Facebook, Sojern, Google Maps, Stripe, HubSpot et Google Adwords ;
• Les autorités judiciaires, forces de l'ordre ou autres organismes administratifs locaux, dès lors que la législation l'exige ou que nous y sommes légalement tenus ;
• Tout tiers avec lequel nous devons obligatoirement partager vos données pour respecter nos obligations légales, faire respecter nos conditions générales, ou pour protéger les droits, les biens et la sécurité de Veeve, de nos clients ou de tiers. Cela englobe notamment les échanges d'informations avec d'autres sociétés pour la prévention des fraudes et la réduction des risques de crédit ;
• Des tiers auxquels nous pourrions choisir de céder, transférer ou fusionner des parties de notre entreprise ou de nos actifs. À l'inverse, nous pourrions également chercher à acquérir d'autres entreprises ou à fusionner avec elles. En cas d'évolution de notre structure, les nouveaux acquéreurs pourront utiliser vos données personnelles de la même manière que celle définie dans la présente Politique de Confidentialité ;
• Les sociétés affiliées de notre groupe qui nous accompagnent dans la fourniture, l'intégration, la promotion et l'amélioration de nos offres, par exemple en partageant vos données avec notre logiciel de gestion immobilière (PMS).

Nous exigeons de l'ensemble de nos partenaires et tiers qu'ils respectent scrupuleusement la sécurité de vos données personnelles et se conforment à la réglementation. Nous ne leur permettons en aucun cas d'utiliser vos données pour leurs propres finalités et limitons strictement leur intervention aux instructions précises que nous leur donnons.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Certains de nos prestataires tiers, comme Google et HubSpot, sont situés en dehors du Royaume-Uni ; le traitement de vos données implique donc un transfert hors du territoire britannique.

Dès lors que nous transférons vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni, nous veillons à ce qu'elles bénéficient d'un niveau de protection équivalent en mettant en œuvre au moins l'une des garanties suivantes :

• Nous ne transférons vos données que vers des pays reconnus comme assurant un niveau de protection adéquat des données personnelles ;
• Lorsque nous faisons appel à certains prestataires spécifiques, nous pouvons nous appuyer sur des clauses contractuelles types approuvées pour le Royaume-Uni, garantissant à vos données un niveau de protection comparable à celui en vigueur au Royaume-Uni.

N'hésitez pas à nous contacter si vous désirez en savoir plus sur les mécanismes précis encadrant ces transferts de données en dehors du Royaume-Uni.

SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Nous avons instauré des mesures de sécurité rigoureuses pour éviter que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées sans autorisation, modifiées ou divulguées. De plus, nous limitons strictement l'accès à vos données aux seuls employés, agents, partenaires et prestataires dont l'activité le requiert. Ils ne traitent vos données que sur nos instructions précises et sont soumis à une obligation stricte de confidentialité.

Nous avons également mis en place des protocoles dédiés pour gérer toute suspicion de violation de données personnelles, et nous nous engageons à vous en informer ainsi que les autorités de contrôle compétentes dès lors que la loi nous l'impose.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Vos informations personnelles sont conservées par nos soins et/ou nos prestataires uniquement pendant la durée strictement nécessaire à l'accomplissement des objectifs pour lesquels elles ont été collectées, conformément aux Lois sur la Protection des Données. Dès que ces données ne sont plus utiles à ces fins, nous les supprimons de nos systèmes et registres et/ou procédons à leur anonymisation complète afin qu'elles ne permettent plus de vous identifier (à moins que leur conservation ne soit indispensable pour nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires).

VOS DROITS ET VOS CHOIX EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

Conformément aux lois sur la protection des données, vous disposez de différents droits concernant vos données personnelles. Si vous désirez exercer l'un de ces droits, il vous suffit de nous en faire la demande à l'adresse suivante : enquiries@veeve.com.

VOTRE DROIT D'ACCÈS AUX INFORMATIONS QUE NOUS DÉTENONS À VOTRE SUJET

Vous avez le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous vous transmettrons généralement une copie de votre dossier dans un délai d'un mois. Il peut toutefois arriver que nous ne puissions pas vous donner accès à l'intégralité des données (par exemple si les informations concernent également des tiers et que leur communication porterait atteinte à leurs droits). Exceptionnellement, le traitement de votre demande pourrait dépasser un mois si celle-ci s'avère particulièrement complexe ou si vous nous avez adressé plusieurs requêtes. Dans cette hypothèse, nous vous tiendrons bien entendu informé de l'avancée de nos démarches.

Veuillez noter que si vous formulez votre demande par voie électronique (par e-mail par exemple), nous vous transmettrons vos informations sous format électronique, à moins que vous ne préfériez une autre méthode.

Nous nous réservons le droit de :

• refuser votre demande en nous appuyant sur les dérogations prévues par les Lois sur la Protection des Données applicables ;
• vous demander un justificatif d'identité ou des précisions complémentaires afin de pouvoir traiter votre demande, et
• facturer des frais administratifs raisonnables en présence de demandes manifestement infondées, répétitives ou excessives.

En cas de refus, nous vous exposerons toujours les motifs de notre décision et les voies de recours dont vous disposez. Si vos données ont été communiquées à des tiers, nous les informerons dans la mesure du possible de votre demande de rectification, d'effacement, de limitation ou d'opposition. Sur simple demande de votre part, et dès que cela s'avère possible et légal, nous vous indiquerons également l'identité des destinataires concernés afin que vous puissiez échanger directement avec eux.

VOTRE DROIT DE RECTIFICATION

Vous avez le droit de faire rectifier les données personnelles incomplètes ou inexactes que nous traitons à votre égard. Sachez d'ailleurs que vous pouvez directement modifier certaines de vos informations depuis votre espace en ligne.

VOTRE DROIT À L'EFFACEMENT (DROIT À L'OUBLI)

Vous pouvez nous demander de supprimer les données personnelles que nous détenons vous concernant. Ce droit ne s'applique toutefois que dans certains cas précis. À titre d'exemple, nous ne sommes pas tenus d'effacer vos données si leur conservation est indispensable pour respecter une obligation légale ou pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice. Vous pouvez également mettre à jour certaines données directement dans votre espace client en ligne.

VOTRE DROIT D'OPPOSITION AU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES

Lorsque le traitement de vos informations repose sur notre intérêt légitime, vous avez le droit de vous y opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière. Nous répondrons favorablement à votre demande, à moins qu'il n'existe des motifs légitimes et impérieux justifiant la poursuite du traitement qui prévaudraient sur vos intérêts et droits, ou si ce traitement est nécessaire à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

VOTRE DROIT DE RETIRER VOTRE CONSENTEMENT

Si vous avez consenti à ce que nous traitions vos données dans un but déterminé, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans frais, simplement en nous contactant. Cela concerne notamment votre souhait de ne plus recevoir de sollicitations promotionnelles de notre part (y compris les offres que nous relayons pour le compte de partenaires). Vous pouvez également vous désinscrire de ces communications à tout moment en suivant le lien présent dans chacun de nos messages. Si vous retirez votre consentement, nous pourrons néanmoins toujours vous contacter pour tout ce qui concerne votre compte, notre collaboration, vos transactions ou nos échanges contractuels.

VOTRE DROIT À LA PORTABILITÉ DE VOS DONNÉES

Lorsque nous conservons des données avec votre accord ou pour exécuter le contrat qui nous lie, vous êtes en droit de nous demander une copie de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et, lorsque cela est techniquement réalisable, d'exiger leur transmission directe à un autre organisme.

VOTRE DROIT À LA LIMITATION DU TRAITEMENT

Vous pouvez nous demander de suspendre l'utilisation de vos données si vous contestez leur exactitude, si le traitement est illicite, ou si nous n'en avons plus l'usage pour la finalité initiale mais que nous ne pouvons les effacer en raison d'une obligation légale ou parce que vous souhaitez leur conservation pour la défense de vos droits.

VOTRE DROIT D'INTRODUIRE UNE RÉCLAMATION AUPRÈS D'UNE AUTORITÉ DE CONTRÔLE

Si vous avez la moindre interrogation ou préoccupation sur la façon dont nous prenons soin de vos données, nous vous invitons à nous contacter en priorité. Nous accordons une grande importance au respect de votre vie privée et mettrons tout en œuvre pour trouver ensemble une solution rapide et satisfaisante. Nous vous remercions par avance de votre collaboration et des précisions que vous pourriez nous apporter.

Si notre réponse ne vous donnait pas entière satisfaction, vous conservez bien entendu le droit de vous adresser à l'autorité compétente en matière de protection des données, l'Information Commissioner's Office (ICO). Vous pouvez joindre l'ICO aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +44 0303 123 1113,

E-mail : casework@ico.org.uk,

Site Internet : www.ico.org.uk,

Formulaire en ligne : www.ico.org.uk/concerns/,

Adresse postale : Water Lane, Wycliffe House, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF, Royaume-Uni.

ÉVOLUTIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DEVOIR D'INFORMATION

Nous révisons régulièrement notre politique de confidentialité.

Il est tout aussi important pour nous que les données que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Nous vous remercions de bien vouloir nous signaler toute modification de vos coordonnées au fil de notre collaboration.

NOUS CONTACTER

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou à la gestion de vos données, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) par les moyens suivants :

Raison sociale : Unique Ventures Limited,

Adresse e-mail : guest.enquiries@veeve.com,

Adresse postale : Veeve, 210 New Kings Road, Londres, SW6 4NZ, Royaume-Uni.