Questions fréquentes

PROPRIÉTAIRES PARISIENS

Questions fréquentes

À propos de Veeve

Qui sommes-nous ?

Leader de la gestion locative courte durée haut de gamme à Paris et à Londres, nous prenons soin de plus de 1 500 biens d'exception appartenant à des propriétaires privés. Pour chacun d’eux, nous appliquons les exigences les plus élevées, tant pour le confort des voyageurs que pour la sérénité des propriétaires. Nous faisons partie du groupe UnderTheDoormat, une proptech primée et reconnue par Deloitte parmi les entreprises technologiques à la croissance la plus rapide au Royaume-Uni, par PwC parmi les meilleures entreprises dirigées par des femmes, et par Skift comme l’un des acteurs majeurs qui façonnent l’avenir de la location courte durée dans le monde. Le Groupe intervient sur l’ensemble du secteur : de la conciergerie clé en main aux technologies de pointe et à la distribution auprès d’une clientèle d’affaires internationale.

À quels services puis-je m'attendre avec Veeve ?

Qui sera mon interlocuteur privilégié chez Veeve ?

Comment l'équipe Veeve à Paris accompagne-t-elle les propriétaires locaux ?

Comment serai-je tenu informé tout au long de la transition ?

Votre équipe et vos prestataires

Puis-je compter sur une équipe dédiée et stable pour s'occuper de mon bien ?

Vos prestataires et artisans de confiance, qui prennent soin de votre intérieur au quotidien, restent exactement les mêmes. Vous profitez ainsi d'une transition en toute sérénité, sans le moindre changement dans vos habitudes ni sur le niveau d'exigence auquel vous êtes habitué.

Qui puis-je contacter pendant la période de transition ?

Votre contrat et vos revenus

Qu'en est-il de mes revenus locatifs et de mon mode de rémunération ?

Votre modèle de partage des revenus reste exactement le même. Le pourcentage dont vous bénéficiez actuellement avec onefinestay sera transféré chez Veeve, sans aucun changement.

Que dois-je faire pour que mon logement continue d'être géré par Veeve ?

Quand et comment vais-je recevoir mon paiement final de la part d'onefinestay ?

Vos réservations et votre calendrier

Qu'advient-il de mes réservations déjà confirmées ?

Toutes vos réservations confirmées, qu'elles soient prévues avant ou après la date de transfert, sont parfaitement maintenues et se dérouleront comme prévu, dès lors que vous avez signé les conditions générales de Veeve. Nous prendrons en charge la gestion de l'ensemble des séjours suivant cette date, et les équipes de Veeve et de onefinestay collaborent étroitement afin d'assurer une transition fluide et sereine pour chacune de vos réservations.

Que deviennent mes tarifs et mon calendrier de disponibilités pendant la transition ?

Sur quelles plateformes de réservation mon bien sera-t-il proposé avec Veeve ?

Veeve permettra-t-il d'ouvrir de nouveaux canaux de diffusion pour mon bien ?

Mes tarifs et conditions de réservation actuels seront-ils conservés chez Veeve ?

Qu'advient-il du contenu de mon annonce, de mes photos et de mes tarifs pendant la transition ?

Gestion opérationnelle de votre bien

Quelle couverture d'assurance Veeve prévoit-il pour mon logement ?

Votre bien sera couvert par notre assurance multirisque souscrite auprès de la Lloyd's of London, qui offre une protection renforcée par rapport à celle que proposait auparavant onefinestay. Nous avons soigneusement sélectionné ce contrat pour garantir à nos propriétaires des garanties solides sur tous les aspects essentiels. Pour vous donner un aperçu : la couverture de votre mobilier et de vos aménagements s'élève à 100 000 € et celle du bâti à 2 millions d'euros (contre 25 000 $ et 1 million de dollars auparavant chez onefinestay), avec des plafonds tout aussi avantageux pour les pertes de loyers et la responsabilité civile. Comme toujours, cette protection vient en complément de vos assurances personnelles. Si vous souhaitez recevoir un récapitulatif des garanties ou si vous avez la moindre question, nous serons ravis de vous renseigner.

Comment Veeve gère-t-il le ménage, l'entretien et l'intendance au quotidien ?

Comment les travaux ou l'entretien en cours sont-ils gérés pendant la phase de transition ?

Comment se passent la gestion des clés et les arrivées / départs ?

Comment Veeve gère-t-il les urgences et l'assistance en dehors des heures d'ouverture ?

Vos voyageurs

Comment Veeve garantit-elle une expérience voyageur toujours irréprochable ?

Préserver la qualité de l'expérience voyageur est une priorité partagée par nos deux équipes tout au long de cette transition. L'équipe dédiée à l'accueil chez Veeve sera précisément informée des particularités de chaque bien avant la reprise : la configuration propre à votre intérieur, les préférences des hôtes ainsi que les services sur mesure pendant leur séjour. Vous pouvez avoir l'esprit tranquille, vos voyageurs continueront de bénéficier de l'exigence et des standards qu'ils attendent, dès le premier jour avec Veeve.

Comment les voyageurs ayant déjà réservé seront-ils informés ?

Qu'advient-il des avis et des notes de mon logement sur les plateformes de réservation ?

Qui se chargera d'encaisser les paiements des voyageurs et de gérer les dépôts de garantie après la date de transfert ?

Qu'advient-il des services supplémentaires déjà réservés et réglés par les voyageurs ?

Vous avez encore une question ?

N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse londonhomeowners@veeve.com