Questions fréquentes

PROPRIÉTAIRES À LONDRES

Questions fréquentes

À propos de Veeve

Qui sommes-nous ?

Leader de la gestion locative courte durée haut de gamme à Paris et à Londres, nous prenons soin de plus de 1 500 biens d'exception appartenant à des propriétaires privés. Pour chacun d’eux, nous appliquons les exigences les plus élevées, tant pour le confort des voyageurs que pour la sérénité des propriétaires. Nous faisons partie du groupe UnderTheDoormat, une proptech primée et reconnue par Deloitte parmi les entreprises technologiques à la croissance la plus rapide au Royaume-Uni, par PwC parmi les meilleures entreprises dirigées par des femmes, et par Skift comme l’un des acteurs majeurs qui façonnent l’avenir de la location courte durée dans le monde. Le Groupe intervient sur l’ensemble du secteur : de la conciergerie clé en main aux technologies de pointe et à la distribution auprès d’une clientèle d’affaires internationale.

À quels services puis-je m'attendre avec Veeve ?

Qui sera mon interlocuteur privilégié chez Veeve ?

Comment serai-je tenu informé tout au long de la transition ?

Votre équipe et vos prestataires

Puis-je compter sur une équipe et des prestataires réguliers pour s'occuper de mon bien ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec onefinestay afin d'assurer une transition aussi fluide que possible, et nous prévoyons que plusieurs membres de l'équipe, qui connaissent déjà parfaitement votre bien, nous rejoignent très prochainement. Par ailleurs, vos prestataires de confiance et intervenants habituels continueront de prendre soin de votre intérieur au quotidien. Dès le premier jour, vous serez entre des mains expertes et familières.

Qui sera mon contact privilégié pendant cette période de transition ?

Votre contrat et vos revenus

Qu'advient-il de mes revenus locatifs et de mon mode de rémunération ?

Votre modèle de partage des revenus reste exactement le même. Le pourcentage convenu actuellement avec onefinestay est reconduit chez Veeve, sans le moindre changement.

Que dois-je faire pour que mon logement continue d'être géré par Veeve ?

Quand et comment vais-je recevoir mon solde de la part d'onefinestay ?

Vos réservations et votre calendrier

Qu'advient-il de mes réservations déjà confirmées ?

Toutes vos réservations confirmées sont bien maintenues et se dérouleront exactement comme prévu, qu'elles aient lieu avant ou après la date de transition. Nous prendrons le relais pour la gestion de tous les séjours postérieurs à cette date. Les équipes de Veeve et de onefinestay collaborent étroitement afin d'assurer une transition fluide et en toute sérénité pour chacune de vos réservations. De votre côté, vous n'avez absolument rien à faire.

Que deviennent mes tarifs et mon calendrier de disponibilités pendant la transition ?

Sur quelles plateformes de réservation mon bien sera-t-il proposé avec Veeve ?

Est-ce que Veeve permettra d'ouvrir de nouveaux canaux de diffusion pour mon bien ?

Mes tarifs et mes conditions de réservation actuels seront-ils conservés chez Veeve ?

Que deviennent le contenu de mon annonce, mes photos et mes tarifs pendant la transition ?

Gestion opérationnelle de votre bien

Quelle assurance Veeve propose-t-elle pour couvrir mon bien ?

Votre bien sera couvert par notre assurance multirisque souscrite auprès de la Lloyd's de Londres, qui vous offre une protection renforcée par rapport à celle dont vous disposiez précédemment avec onefinestay. Notre police actuelle a été soigneusement choisie pour garantir à nos propriétaires des niveaux de couverture particulièrement solides sur tous les points essentiels. Pour vous donner un ordre d'idée, notre couverture s'élève à 100 000 £ pour le mobilier, les agencements et les installations, et à 2 millions de £ pour le bâtiment, contre 25 000 $ et 1 million de $ avec l'assurance onefinestay. De la même manière, nos plafonds sont bien plus élevés pour les pertes de loyers et la responsabilité civile. Comme toujours, cette garantie s'ajoute à vos assurances personnelles habituelles. Si vous souhaitez recevoir une copie du résumé des garanties ou si vous avez la moindre question concernant votre couverture, nous restons à votre entière disposition.

Comment Veeve gère-t-il le ménage, l'entretien et l'intendance au quotidien ?

Comment les travaux ou l'entretien en cours sont-ils gérés pendant la phase de transition ?

Comment se passent la gestion des clés et les arrivées / départs ?

Comment Veeve gère-t-il les urgences et l'assistance en dehors des heures d'ouverture ?

Vos voyageurs

Comment Veeve garantit-elle une expérience voyageur toujours irréprochable ?

Préserver la qualité de l'expérience voyageur est une priorité partagée par nos deux équipes tout au long de cette transition. L'équipe dédiée à l'accueil chez Veeve sera précisément informée des particularités de chaque bien avant la reprise : la configuration propre à votre intérieur, les préférences des hôtes ainsi que les services sur mesure pendant leur séjour. Vous pouvez avoir l'esprit tranquille, vos voyageurs continueront de bénéficier de l'exigence et des standards qu'ils attendent, dès le premier jour avec Veeve.

Comment les voyageurs ayant déjà réservé seront-ils informés ?

Qu'advient-il des avis et des notes de mon logement sur les plateformes de réservation ?

Qui se chargera d'encaisser les paiements des voyageurs et de gérer les dépôts de garantie après la date de transfert ?

Qu'advient-il des prestations supplémentaires déjà réservées et réglées par les voyageurs ?

Vous avez encore une question ?

N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse londonhomeowners@veeve.com